Chính sách bảo hành sản phẩm

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành nếu xác định lỗi do nhà sản xuất (được cả hai bên xác nhận).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải nguyên vẹn, đúng là sản phẩm do Đá Đức Tâm sản xuất.
  • Khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng hoặc các giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

Điều kiện đổi trả hàng

Hàng đã mua nếu có lỗi (theo các tiêu chí tại mục 1) chỉ được đổi hàng, không hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên bằng hợp đồng dân sự ký với nhau.

Trường hợp không được bảo hành

  • Yêu cầu thay đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước để thống nhất.
  • Sản phẩm không do Đá Đức Tâm sản xuất.
  • Không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành trong hợp đồng (ví dụ không giữ phiếu bảo hành).
  • Sản phẩm hư hỏng do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, phá hoại, động đất…).
  • Lỗi sản phẩm được phát hiện sau khi nghiệm thu và hoàn thành bàn giao công trình.
  • Trả hàng do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Đá Đức Tâm qua số điện thoại hoặc email để xác nhận lỗi sản phẩm.
  • Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả theo quy định. Thời gian đổi trả từ 7-15 ngày tùy vào mức độ phức tạp của sản phẩm.

Tình trạng của hàng trả lại

  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm theo quy định, bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi nhận hàng. Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại.

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả:

  • Chi phí vận chuyển và các chi phí khác sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm chi trả.

Liên lạc giữa người mua và người bán:

Khách hàng có thể liên hệ với Đá Đức Tâm qua các hình thức sau:

  • Địa chỉ xưởng sản xuất: Làng Đá Mỹ Nghệ Ninh Vân, Thôn Đồng Quan, Xã Ninh Vân, Huyện Hoa Lư, Ninh Bình
  • Văn phòng đại diện: Toà nhà Season Avenue, Làng việt kiều châu âu – Mỗ Lao – Hà Đông – HN.
  • Số điện thoại: 0978.129.923
  • Email: Damyngheductam24@gmail.com

Thông tin liên hệ khác sẽ được cập nhật thường xuyên trên Website.

Tranh chấp giữa người mua và người bán:

  • Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng phương pháp thương lượng dân sự theo các điều khoản hợp đồng đã ký.
  • Nếu không thỏa thuận được, các bên có thể khiếu nại lên cơ quan chức năng để giải quyết.